Een gecoördineerd antwoord zal vermoedelijk het enige correcte antwoord zijn. Als het incident met de voorziene en ingezette middelen moeilijk tot niet beheersbaar blijkt te zijn, zal het incident in de fase 'crisis' overgaan. Het is aan te bevelen vooraf te bepalen vanaf welke ernst het crisismanagementteam de leiding van het incident overneemt. In deze fase worden de permanente leden van het crisismanagementteam samengeroepen. Bij heel ernstige crisissituaties wordt het crisisplan en het business continuity plan geactiveerd, waarbij alle voorziene organen en procedures actief worden. We weten weliswaar verstandelijk, dat we door een ernstige, onverwachte en ongewenste gebeurtenis kunnen worden getroffen, maar een 'illusie van onkwetsbaarheid' weerhoudt ons ervan continu de dreiging van het allerergste te ervaren. Dat zou het leven ondragelijk maken. Dit fenomeen laat zich direct vertalen naar de risicohouding van organisaties en is er de reden van dat crises voor het overgrote deel buiten de belevingswereld van het management vallen.
Het uiteindelijke doel is behoud dan wel herstel van vertrouwen in en continuïteit van de e-overheid. De crisismanagementorganisatie van Logius streeft ernaar zo voorbereid te zijn dat deze elk moment in staat is om zijn functie te vervullen. De inspanningen van Logius op het gebied van incident- en crisismanagement resulteren in: Zo vroegtijdig mogelijke waarneming, alarmering en escalatie; Een voorspelbare en integrale – met netwerkpartners gecoördineerde – aanpak gericht op brede impactreductie en een zo kort mogelijke duur van de ongewenste situatie; Gegarandeerd leren van de ongewenste gebeurtenis en het verder reduceren van de toekomstige kans op incidenten en crises. De regie op en de afhandeling van hoogste prioriteit incidenten en calamiteiten (crisismanagement) is belegd bij de stand-by en calamiteitenmanagers die, samen met specialisten op het gebied van communicatie, juridische zaken en informatiebeveiliging, de virtuele calamiteitenorganisatie van Logius vormen. Bij de inrichting en het onderhoud, alsmede de afhandeling van het incidenten- en calamiteitenproces wordt in grote mate gebruik gemaakt van de kennis en capaciteit van de productafdelingen.
Hij heeft een maritieme studie en een brandweerofficiersopleiding gevolgd en is arbeids- en organisatiepsycholoog. Na jarenlange ervaring in verschillende functies in het vakgebied houdt hij zich sinds 1999 bezig met onderwijs, training en advisering op het gebied van risico- en crisismanagement.
2. Vragen komen uit verschillende invalshoeken Organisaties hebben verschillende motivaties om met crisismanagement aan de slag te gaan. Willy: "Sommige bedrijven hebben zelf al een plan gemaakt voor crisismanagement en ook al een team geformeerd. Alleen weet nog niemand hoe het plan in de praktijk moet worden gebracht. Thérèse vult aan: "Een ontruimingsoefening of BHV-training kunnen ook aanleiding zijn voor een adviesvraag. Tijdens de oefening blijkt dan dat het ontruimingsplan in de praktijk niet zo werkt als eerder beschreven. En dat er onduidelijkheid is over verdere acties en taken. " Actualiteit en maatschappelijke druk dwingen organisaties soms ook tot het nadenken over crisismanagement. Nieuwsberichten over terrorisme, ransomware of bedrijfsschandalen zorgen voor bewustwording over de impact ervan op organisaties. Daarnaast is er steeds meer maatschappelijke druk of wettelijke plicht om organisaties zo in te richten dat de continuïteit van een bedrijf is gewaarborgd. Toezichthouders eisen bijvoorbeeld van financiële instellingen dat zij na een calamiteit binnen enkele uren weer operationeel zijn en dat veiligheid en service voor klanten niet in gevaar komt.
De afdeling veiligheid is ook verantwoordelijk voor de inrichting en werking van een adequaat monitoringsysteem dat vroegtijdige detectie mogelijk maakt en het bestrijden van misbruik en oneigenlijk gebruik van de Logius voorzieningen waarbij werkzaamheden worden uitgevoerd die voortvloeien uit de zorgplicht voor de digitale overheid. Over de werkgever: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Logius Logius is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zorgen voor producten en diensten voor de digitale overheid. Logius biedt voorzieningen en standaarden die alle overheidsorganisaties gebruiken in hun digitale dienstverlening. Mensen kennen ons van DigiD, MijnOverheid en Digikoppeling. Dankzij deze diensten van Logius kunnen mensen hun belastingaangifte doen, kan een overheidsorganisatie digitaal post sturen en kan de Douane miljoenen berichten over inkomende en uitgaande goederen verwerken. Logius werkt volgens het Scaled Agile Framework (SAFe).